Call Center

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Definition Call Center

Unter dem Begriff Call Center versteht man ausgelagerte oder selbständige Kommunikationszentren zum Zwecke des Telefonmarketings. Mithilfe von Datenbanken werden Kundenkontakte hergestellt bzw. gepflegt. Hierbei unterscheidet man zwischen Inbound und Outbound Call Centern. Inbound Call Center beschreiben die Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen, wie etwa Hotlines, während Outbound Call Center als Marketinginstrumente benutzt werden, um Verkaufsgespräche zu tätigen bzw. Kundenbefragungen durchzuführen.
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Ergänzende Infos zu "Call Center"

Synonyme zu "Call Center":

Customer Care Center, Telefon-Beratungszentrum, Telefon Beratungszentrum, Communication Center

Weiterführenden Themencenter zu "Call Center":

Akquise, B2B Marketing, Beschwerdemanagement, Besuchermanagement, Direktmarketing, E-Mail Marketing, Kundenfokussierte Unternehmensführung, Kundengewinnung, Neukundengewinnung, Office Management, Verkaufsgespräch, Verkaufspsychologie, Verkaufstraining, Vertriebsberatung, Vertriebscoaching, Vertriebsmanagement, Vertriebsorganisation, Vertriebsoutsourcing, Vertriebsprozessoptimierung, Vertriebstraining

Folgende Themen sind zu "Call Center" untergeordnet:

Call Center-Ausbildung, Kaltakquise, Kundengespräche, Telefontraining
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